赖牡丹，金华市就业局就业服务中心一名普普通通的窗口工作人员。从年到金华市就业服务分中心工作，十三年一直在就业一线窗口服务群众，先后从事医保代理、失业保险金领取、代办退休、外国人就业等工作。她以服务百姓为己任，做百姓的“贴心人”；她以帮困群众为责任，做群众的“知心人”；她以钻研业务为重任，做事业的“有心人”；多年来，始终以饱满的工作热情投入到各项工作中去，从一名普通工作人员逐渐成长为一名优秀的“就业人”，在平凡的岗位上作出不平凡的业绩，连续多年被评为优秀共产党员、先进工作者。

微笑服务像花儿一样美

年，赖牡丹从成为就业局一名窗口工作人员之日起，就与失业保险金领取、医保代理、代办退休等窗口服务结下了不解之缘。这是党和政府惠及民生的重要窗口，直接面对广大职工群众，事关百姓切实利益、关乎社会稳定大局，她牢固树立全心全意为百姓服务的理念，以服务百姓为己任，不断改进服务方法、提升服务形象，努力为百姓提供优质服务，被大家誉为百姓的“贴心人”。

就业分中心服务的对象主要是下岗失业、企业退休等群体，涉及层面广，工作难度大，服务对象杂，矛盾问题多，赖牡丹作为一线办事人员，深知责任重大，将自己的责任、热情、智慧和心血无私奉献在服务民生事业上。每年办理失业保险待遇领取和医保补贴任务繁重，涉及着市区几万名失业人员的利益，她能积极的宣传失业保险相关政策，使符合条件的人都能及时享受到这项优惠政策，不管来办事的人心情如何、态度如何，她都能做到微笑服务，始终以一名党员的信念和责任，不厌其烦地接待每一位群众，为他们解问答疑。一次，张某前来办理失业待遇领取手续，因申领材料不全被拒领，总认为是赖牡丹在故意刁难他，大发脾气，无理取闹，不管他怎么释放恕火，赖牡丹仍然微笑向他解释政策规定，最后还是在她耐心的说服下，心服口服地回去补齐申领材料。后来了解得知，张某原来在一家上市公司高薪岗位上工作，由于工作失误被公司解除合同，正为解聘之事懊恼，再加之办事不顺，所以才把气撒在赖牡丹身上。像这样情绪激动的办事群众经常会遇到，不管他们怎么发火，她总能以真情感化群众，以微笑化解矛盾，办事群众都评价说：“别看赖牡丹年纪不大，做事却很有一套。”

在服务窗口工作哪有不遭投诉的，赖牡丹也不例外，她也被投诉过、告状过，都说她办事不讲情面、不通人情。多年来，她秉公办事、坚持原则，遏制住了不符合条件的人“钻空子”，没有出现一例差错。

帮助困难群众像家人一样亲

作为一名窗口工作人员，赖牡丹一直把办事群众当成自己的亲人，竭尽所能为他们服务，尤其是对困难群众，她想他们所想、急他们所急，力所能及地帮助他们解决办事遇到的困难，办事群众也把她当成“知心人”，有啥困难都喜欢与她“唠叨”，帮助困难群众办了不少切身利益的好事。一次，在审核一位退休人员的档案时发现，李某档案中缺失了一份离开单位主件材料，导致不能办理工龄认定。赖牡丹第一时间告知当事人，让其去原工作单位查找需要的资料，由于企业破产多年，资料遗失，实在找不到。赖牡丹看在眼里急在心里，她不仅在本局档案室翻箱倒柜寻找，还前往市档案局反复查找资料，终于找到了几份可以证明其工龄的链接材料，也顺利地为其办理了退休手续。事后李某专程为赖牡丹送来了“耐心热诚周到、一心为民服务”的锦旗。还有一次，一位年轻人来咨询退休办理事宜，她觉得奇怪，就多问了几句，原来年轻人是为他腿脚不便的叔叔来咨询的，赖牡丹主动留下老人的姓名、地址和电话号码等信息，立即在系统中查找了当事人的相关信息，主动上门服务，为老人顺利地办理了退休手续。

窗口服务工作无小事，事事关系到政府部门的形象，更是和群众的切身利益相关。为群众解决“最后一公里”的服务问题，必须做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，以高度的事业心和责任感，积极负责地开展工作，确保群众办事满意度达到百分之百。年12月12日下午，有一位靠方凳辅助行走双腿残疾的中年妇女来办事，赖牡丹看到后，立即跑步上前，为她开辟绿色通道办理失业金领取手续，并耐心讲解失业金发放政策与注意事项。在聊天中得知，她是二十几公里外的罗埠人，第一次出远门独自出行并无家人陪同。看她行动不便需人帮助，赖牡丹一直把她从二楼搀扶到一楼，又扶送到马路边，担心她找不到银行，又主动联系出租车，嘱咐司机给予方便，同时还与中行广苑支行联系，告知有一位残疾人前来办理业务请予照顾。该妇女上车时不停地说：“谢谢！谢谢！你们的服务让我觉得很温暖！”

钻研业务像专家一样通

赖牡丹曾经是一名人民教师，虽然离开了教师岗位，但是教师善学习、肯钻研、敢创新的特质并没有丢。到就业服务分中心工作之后，深知就业部门是一个政策性、业务性很强的部门，稍有疏忽就会给办事群众的利益带来损失。虽然赖牡丹先后调整过六次岗位，但是不管在哪个岗位，她都能深入系统地学习各项就业政策，逐字逐句推敲研究，认真领悟文件精神，把提高自身业务作为服务群众的内在动力，做就业服务工作的“有心人”，及时把政策宣传到办事群众中去，并为符合条件的人积极办理，让他们享受到国家优惠政策雨露滋润的同时，进一步感受到党和政府对他们的关心和照顾，是一个名副其实的就业服务“政策通”。

“一个人再强也是没有用的，服务窗口是一个团队，任何人掉链子都会影响整个单位的形象。”赖牡丹是这样说的，也是这样做的。在她的带领下，就业服务分中心的工作人员每天都精神饱满，本着群众利益无小事的原则，认真负责地做好每一项服务，受到办事群众的点赞夸奖。赖牡丹还喜欢结合实际工作改革创新，有时办事群众嫌手续材料繁琐，她就给领导建议精简流程、减少材料；群众







































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